Addetto alla Formazione Software e Assistenza Utenti

Descrizione della posizione

• Pianificare e calendarizzare il piano di formazione in accordo con la programmazione interna e con l'Azienda Cliente

• Erogare l'attività formativa sulla base del piano e calendario programmato

• Raccogliere eventuali richieste e necessità che emergono in fase formativa per riportarle all'area commerciale e tecnica

• Assicurarsi della comprensione da parte degli utenti di quanto trattato nella formazione ed intervenire per risolvere eventuali criticità

• Valutare l’efficacia dei programmi di formazione sulla base del feedback dei partecipanti, inclusi sondaggi e valutazioni

• Predisporre il documento formativo nel rispetto delle procedure qualità interne

• Predisposizione ed aggiornamento dei manuali, delle FAQ, dei video tutorial di Supporto e Knowledge Base, in accordo con l'area Marketing

• Organizzazione e conduzione di seminari, webinar formativi, eventi e corsi di formazione, in accordo con l'area Marketing

• Collaborare con l'area Sviluppo Software e Marketing per il miglioramento software, relativamente all'interfaccia ed ai flussi funzionali, al fine di garantire che i nuovi prodotti soddisfino le esigenze dei clienti ed una migliore fruizione degli stessi

• Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

Qualifiche e Competenze Richieste

• Diplomati o laureati in materie economiche, umanistiche o scientifiche

• Competenze tecniche/informatiche di base

Qualifiche e Competenze Gradite

• Aver partecipato a corsi di formazione o di specializzazione nelle aree: soddisfazione del cliente, gestione del cliente, comunicazione, formazione

• Lingua inglese (scritta e parlata): livello avanzato

Il Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti

• Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”, capacità relazionali e padronanza lessicale, precisione ed empatia

• Capacità di parlare in pubblico e comunicative

• Capacità nel redigere relazioni e documenti di sintesi o di analisi

• Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi

• Capacità organizzative

• Abilità di lavorare in modo flessibile

• Capacità di lavorare per obiettivi anche a fronte di scadenze urgenti

• Attitudine al problem solving ed autonomia

ESPERIENZA

Cosa offriamo

• Inserimento in un team giovane e dinamico

• Ambiente di lavoro collaborativo, multifunzionale, flessibile, attento al benessere delle persone

• Attività di formazione tecnica della piattaforma AYAMA. Successivamente: formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo

• Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane

Informazioni sede di lavoro e contratto

Comunicazioni