IT Service Desk

Descrizione della posizione

• Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente

• Escalation verso i livelli di assistenza successivi, secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente

• Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA

• Assistenza su accesso al sistema software AYAMA

• Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base

• Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

Qualifiche e Competenze Richieste

• Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico

• Competenze tecniche/informatiche base

Qualifiche e Competenze Gradite

• Corsi di formazione o di specializzazione nelle aree: soddisfazione del cliente, gestione del cliente, comunicazione

Il Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti

• Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”

• Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi

• Attitudine al problem solving

• Capacità organizzative

• Abilità di lavorare in modo flessibile

• Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione

ESPERIENZA

Formazione aziendale

• Attività di formazione tecnica di base della piattaforma AYAMA

• Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente

• Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo

• Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane

Informazioni sede di lavoro e contratto

Comunicazioni